大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于装修公司电话客服的问题,于是小编就整理了3个相关介绍装修公司电话客服的解答,让我们一起看看吧。
如何做好装修公司的电话客服?
首先,别把绩效奖励放到业主签约交付这个环节上,这种方式极易引起客服团队的不满情绪,装修行业重决策、长链条,影响业主签约的因素太多。要维持团队的积极性,使其对每个信息深耕细作,就要让客服人员直接见到效益。
其次,建立分阶段的奖励机制,比如,获取到业主有效信息如何奖励、邀约到店如何奖励、上门量房如何奖励、签约交付如何奖励。这样有利于客户团队针对信息的有效挖掘,尽可能的减少浪费。只是把奖励的额度,做好测算、做好平衡即可。
还有,防范制度的建立。“管理是把恶人变好人”***如说,客服提供的信息,到下一环节没有达到目标如何?倒扣双倍!如果不想倒扣双倍怎么办?客服人员要么把这个信息通过沟通再次确认为的确是有效的,或者再次挖掘同等有效信息补上。
最后,制度人性化的重要性。人在职场无非三大需求“能学到东西、能赚到钱、每天过的爽”任何高大上的管理理论,无非围绕着这三条在做文章。能学到东西,指的是团队的接纳机制、包括工作技能、职业规划、价值观等方面的辅导与培训,能赚到钱,指的是薪酬体系、奖励机制是否有力到位!过的爽则体现了老马的人类需求金字塔的顶端,即认同感、存在感、价值感,需要整个公司及团队负责人正向价值观的共同加持!
做好系统培训,客服人员是公司的形象,首先就是声音甜美,态度真诚,素质教育高,脾气好,专业知识精通,当然也可以把客户反应的事情登记好,给客户明确的回复时间和回复人员,并且跟踪落实情况,中间不要脱节,最好能回访客户确认问题解决效果
装修话务员的话术?
技巧
1、给客户打电话时,如果遇到的是女生,就可以称呼为姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生,就可以称呼为哥、先生等,然后将自己装修公司的名字报上
2、给客户打电话的内容技巧要掌握好,每个人的时间都比较宝贵,业务员给客户打电话时,应简单问下客户房子的装修情况;如果客户说房子还没有装修,那可以继续沟通;如果房子已经装修过了,那可以礼貌告别,继续打下个电话,或者问问这个客户是否有其他朋友的房子需要装修的,然后询问下电话
3、许多客户对于房子装修的价格都比较在意,所以业务员与客户谈话的时候,如果有人问到价格时,可这样说:“姐,您带我去看下房子,我量一下房屋尺寸,将您的需求沟通清楚之后在给您一份详细的报价单”。
话务员好做吗?
话务员不好做,因为这个工作遭受到了社会上很多人的歧视和不理解,按照一般人来讲,我们接到一些话务员打来的电话,我们内心都是比较反感的,因为会觉得他们给我们推荐的东西都不靠谱,或者为了完成他们的工作量而一味地去强迫我们做事,所以这份工作不好干
肯定不好做啊!
第一,遇到各种方言要能听得懂[偷笑]。
第二,各种要能应对各种奇葩问题。
第三,不管态度如何,我一定微笑回答🤣。
第四,业务要熟悉,否则别人问什么都微笑着回答请稍等……[鼾睡]
到此,以上就是小编对于装修公司电话客服的问题就介绍到这了,希望介绍关于装修公司电话客服的3点解答对大家有用。